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  8月10日，武漢市市場監督管理局副局長李濤，消保處處長金艷，江岸區市場監管局副局長蘇濤，武漢市消費者協會秘書長肖詩新，市市場局消保處一級主任科員肖瑛、四級主任科員趙袁、工作人員梁蓓,江岸區市場監管局投訴科負責人喻欣等一行，考察調研武漢建筑裝飾行業，以及澳華裝飾公司的“放心消費創建”工作情況。

  市市場監管局調研團隊一行在協會秘書長李一新、副秘書長劉萍，澳華裝飾總經理吳亮、副總經理笪逸奇陪同下，參觀了澳華裝飾位于武昌中南薈的華中超級旗艦店。澳華總工程師李強詳細介紹了企業從設計、選材、施工到售后服務的特點，從細節處、從客戶體驗中全面踐行“澳華裝修，全程無憂”的發展目標，從而實現了“每三位業主就有一位來自老客戶推薦”的業內金牌口碑。

  李濤副局長詳細了解澳華裝飾獨具特色的全效防水系統、閉合降噪消音系統、新砌墻防開裂工藝系統、輕鋼龍骨隔墻系統、工程質量檢驗系統等實景展示，以及多種風格的樣板間，肯定澳華裝飾精細的人性化的設計和精湛的工藝，盡力做到讓消費者明明白白消費。

  座談時，澳華副總經理笪逸奇介紹了企業開展公益活動的情況，如支援汶川震后重建，援建襄陽希望小學，為協和醫院兒科血液病房捐建愛心教室等，并就設計、報價、選材、施工等裝修重要環節詳細闡述澳華裝飾努力踐行“放心消費創建”活動。

  8月下旬，行業協會在澳華華中店創設的“放心好家裝示范基地”即將建成，這一同時具備行業公益性、專業性、消費指導性特點的裝修科普展廳，規劃有美學生活、居住秩序、呼吸健康、空間利用、舒適日常、裝修常識等六大主題空間,引導消費者掌握基本裝修知識、施工工藝、健康裝飾、理性消費。

  澳華總經理吳亮表示，建成后的科普館將成為行業首創，通過有趣的圖文、形象的視頻、真實材料對比、數字投影等呈現形式，生動的科普裝修知識，幫助消費者一站式了解家裝流程，明明白白消費。29年來，澳華只專注做裝修這一件事，旨在踐行企業責任，樹立行業標桿，引領放心消費。

  協會秘書長李一新匯報了武漢建筑裝飾行業和協會的基本情況，以及家裝行業的特點，協會從做強品牌活動、持續創優選樹、致敬標桿力量、成立行業糾紛調委會、創設“放心好家裝示范基地”等方面持續開展優化消費環境、促進行業發展的工作。

  “今天的調研參觀很有收獲，我歸納為三個明白”，市市場局消保處處長金艷表示，此行明白了什么是一站式裝修服務，明白了什么是明明白白消費，明白了什么是裝修無憂。如果裝飾企業都像澳華裝飾這樣用心經營、用心服務，對消費者來說一定是利好。同時，她希望澳華除了提供優質服務，更要目光長遠，能夠引領一種更美好的生活方式，引導消費比迎合市場更有前瞻價值。

　　市市場監管局李濤副局長發表講話，他說參觀澳華裝飾，有三點感受：一是澳華從理念到設計到材料到施工再到售后，確實做到了質量第一；二是誠信為本，眾多行業榮譽彰顯了澳華的企業風貌，只有誠信經營，才能保障放心消費；三是澳華堅持做慈善事業，努力踐行社會責任，近30年不斷優化發展很了不起，很好看澳華能實現自己的愿景，做成百年企業。

  “澳華為促進放心消費，執行的三個保障值得點贊！”李濤副局長說，售前充足準備、售中嚴格管理、售后高效服務，有問題零推諉，展現了一種對待消費者的真誠態度。

  李濤副局長對“協會開展建設放心好家裝示范基地、普及裝修知識專區、對標桿典型給予充分支持等，用心用情服務企業、優化行業的工作”給予了充分肯定，并勉勵繼續做好三個“不遺余力”：即典型示范不遺余力，打造基地不遺余力，指導消費不遺余力，通過公益性示范基地，場景式指導消費者明明白白消費。

  他強調指出，家裝是關乎老百姓生命與健康的民生行業，推進放心消費很有必要。希望家裝企業在目前的經濟形勢下，更要有戰略的定力，誠信為本，才能收獲更多的信任；希望協會進一步擴大放心好家裝示范基地的覆蓋面，加強對家裝行業的自律管理，加強與企業的溝通，提升凝聚力；市場監管局也一定盡心盡力幫扶企業成長，與企業、協會三方合力，共同推進行業的規范發展。

  武漢裝協家裝委主任田范、行業發展部主任林碩，澳華裝飾總經理助理柳薇、客戶服務總監熊思琪等參與調研活動。